سياسة الإرجاع
نهدف في متجر عالم مرح للأطفال إلى رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية. ولضمان وضوح إجراءات الإرجاع والاستبدال، نوضح لكم السياسة التالية:
1. سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن المتجر يعمل بنظام الدروبشيبنق وأن المنتجات تُشحن مباشرة من المورد، فإن الاسترجاع يكون وفق الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.
- استلام منتج مختلف تمامًا عن المطلوب.
- وجود نقص واضح في محتويات الطلب.
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج مع تقديم صور واضحة للحالة.
2. الحالات التي لا يشملها الإرجاع
- عدم الإعجاب بالمنتج بعد استلامه.
- تغيّر القرار بعد شحن الطلب.
- تأخر الشحن بسبب شركة التوصيل.
- فتح أو استخدام المنتج.
3. سياسة الاستبدال
يتم استبدال المنتج فقط في حال:
- وصول منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- وصول منتج تالف.
قد يستغرق إرسال البديل مدة مماثلة لوقت الشحن الأساسي نظرًا لطبيعة الدروبشيبنق.
4. مدة معالجة الطلب
بعد استلام الطلب وإثبات المشكلة، تتم معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 2 – 5 أيام عمل.
5. الرسوم
في حال كان الخطأ من المتجر أو المورد، يتحمل المتجر التكلفة. أما في حال الخطأ من العميل (عنوان غير صحيح – عدم الرد – بيانات ناقصة)، يتحمل العميل الرسوم.
6. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيز الشحنة فقط. بعد تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن الإلغاء.
7. تواصل معنا
لأي طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- 📱 واتساب: +966503884176